🚨 Royal Caribbean cancela crucero a Alaska con pasajeros ya a bordo

Royal Caribbean tomó una decisión poco habitual al cancelar por completo un crucero del Serenade of the Seas después de que los pasajeros ya hubieran embarcado en Vancouver. El viaje debía comenzar originalmente el 30 de agosto de 2026 rumbo a Alaska, pero un problema técnico obligó primero a retrasar la salida durante dos días. Finalmente, el 1 de septiembre, la compañía confirmó que las reparaciones no pudieron completarse a tiempo para que el barco pudiera zarpar de manera segura.

⚓ Los pasajeros ya estaban a bordo del Serenade of the Seas

El Serenade of the Seas tenía programado originalmente un crucero de siete noches de ida y vuelta desde Vancouver. El itinerario contemplaba visitas a Sitka, Juneau, Ketchikan y Prince Rupert, además de navegación panorámica por Alaska, antes de regresar a Canadá el 6 de septiembre.

Sin embargo, los problemas comenzaron antes del embarque. Aproximadamente una semana antes de la salida, Royal Caribbean informó que el barco necesitaba tiempo adicional de mantenimiento en Vancouver. Como consecuencia, la partida prevista para el domingo 30 de agosto fue trasladada al martes 1 de septiembre y el crucero quedaría reducido de siete a cinco noches.

A pesar del cambio, muchos pasajeros decidieron continuar con sus vacaciones y pudieron embarcar mientras el barco permanecía atracado en Vancouver. La expectativa era que las reparaciones terminaran y finalmente pudieran comenzar su crucero por Alaska. Pero después de dos días utilizando prácticamente el barco como hotel, llegó la noticia que nadie quería recibir: el viaje quedaba completamente cancelado.

🔧 Royal Caribbean no pudo solucionar el problema técnico

Según explicó Royal Caribbean a los pasajeros, sus equipos estuvieron trabajando continuamente para completar las reparaciones necesarias. Sin embargo, el problema no pudo resolverse dentro del plazo necesario para que el Serenade of the Seas pudiera abandonar Vancouver de manera segura, por lo que la compañía decidió cancelar definitivamente la salida.

Este punto me parece importante: aunque informes anteriores relacionaron la situación con un problema en el sistema de propulsión, la comunicación final de Royal Caribbean se refiere de manera más general a un “problema técnico”. Por eso, hasta que exista información adicional de la compañía, considero más prudente no asegurar exactamente qué componente provocó la cancelación.

🛳️ El barco funcionó temporalmente como hotel en Vancouver

Una de las particularidades de esta situación es que los pasajeros ya estaban instalados en el Serenade of the Seas. Durante la espera pudieron permanecer a bordo mientras los equipos técnicos trabajaban, con la esperanza de que finalmente el barco pudiera partir hacia Alaska con el itinerario reducido.

Cuando quedó claro que el crucero no podría realizarse, Royal Caribbean permitió que los huéspedes continuaran utilizando temporalmente el barco como hotel mientras reorganizaban vuelos, alojamientos y traslados. Posteriormente tuvieron que desembarcar para que el buque pudiera abandonar la terminal y continuar con las tareas necesarias. Para quienes habían viajado especialmente hasta Vancouver, una cancelación de crucero a último momento implicó reorganizar prácticamente todas sus vacaciones.

💰 Los pasajeros recibirán reembolso y otro crucero

Royal Caribbean confirmó una compensación considerable para los afectados. En primer lugar, los huéspedes recibirán el reembolso completo de la tarifa del crucero, impuestos y tasas, además de los servicios y excursiones prepagados que correspondan. La compañía también ofreció un crédito reembolsable a bordo equivalente a dos días de la tarifa pagada por persona.

Además, cada reserva afectada recibirá un Future Cruise Credit del 100% del precio del crucero pagado, que podrá utilizarse para reservar otro viaje de Royal Caribbean con salida dentro del plazo establecido por la compañía. En términos prácticos, los pasajeros recuperarán el dinero del crucero cancelado y además tendrán un crédito para realizar otro viaje.

✈️ Royal Caribbean también ayudará con gastos de viaje

La cancelación genera otro problema importante: muchos pasajeros habían volado hasta Vancouver, reservado hoteles o comprado conexiones para regresar después del crucero. Según la información comunicada a los huéspedes, Royal Caribbean también contempla determinados reembolsos relacionados con cambios de vuelos y otros gastos de viaje provocados directamente por la cancelación.

Personalmente, creo que este aspecto es casi tan importante como devolver la tarifa del crucero. Cuando una salida se cancela después de que el pasajero ya llegó al puerto e incluso embarcó, el impacto económico puede ir bastante más allá del camarote. Por eso conviene conservar facturas, comprobantes y comunicaciones de la compañía para presentar correctamente cualquier gasto elegible.

📅 El crucero ya había sido reducido de siete a cinco noches

Antes de llegar a la cancelación definitiva, Royal Caribbean había intentado salvar parte del viaje. La salida del 30 de agosto fue retrasada hasta el 1 de septiembre, eliminando varios días y escalas del recorrido original. Los pasajeros también habían recibido previamente la posibilidad de cancelar su reserva y obtener un reembolso completo si el itinerario reducido ya no les resultaba conveniente.

Muchos decidieron seguir adelante esperando que dos días adicionales fueran suficientes para reparar el barco. Finalmente no ocurrió. Para quienes permanecieron con la reserva, la secuencia fue especialmente frustrante: primero vieron modificado su itinerario de Alaska, después esperaron a bordo en Vancouver y finalmente recibieron la confirmación de que el Serenade of the Seas no podría zarpar.

🧭 La seguridad terminó definiendo la cancelación

Cancelar un crucero cuando los pasajeros ya están a bordo es una medida importante, pero en este caso Royal Caribbean explicó que no podía permitir que el Serenade of the Seas zarpara con seguridad mientras el problema técnico continuara sin resolverse. La compañía optó entonces por mantener el barco en Vancouver y abandonar definitivamente el itinerario hacia Alaska.

Para los pasajeros, ninguna compensación reemplaza unas vacaciones que probablemente llevaban meses planificando. Pero también hay una realidad: si una reparación afecta la capacidad del barco para navegar de manera segura, cancelar termina siendo la única decisión razonable. Ahora habrá que seguir qué ocurre con el Serenade of the Seas y si las reparaciones tienen algún impacto sobre sus próximas salidas programadas.