🛳️ Camarote inundado de residuos de cocina: crucero por el Caribe se convierte en pesadilla
Unas vacaciones de ensueño por el Caribe terminaron de la peor manera para una pareja británica, cuando su camarote en el crucero Marella Explorer 2 fue invadido por una inundación repugnante: residuos de cocina y comida en descomposición que cayeron del techo mientras dormían.
Este incidente, tan impactante como inusual, dejó una imagen imborrable no solo en sus recuerdos, sino también en redes sociales, donde el caso se volvió viral.
😱 Vacaciones arruinadas en un crucero por el Caribe
Pam y Ken Jackson, originarios de Bidston (Reino Unido), apenas llevaban unos días de un crucero de tres semanas por el Caribe a bordo del Marella Explorer 2, operado por TUI Cruises, cuando vivieron una experiencia tan bizarra como repugnante.
Mientras dormían plácidamente en su camarote, un extraño sonido los despertó… seguido por una avalancha de desechos de cocina que atravesaron el techo y los empaparon de pies a cabeza.
“Solo oí un silbido, y luego una aguanieve horrible atravesó el techo y me cubrió completamente. A Pam también. La cama y todas nuestras pertenencias quedaron arruinadas”, relató Ken.
En un video publicado por The Liverpool Echo, puede verse el líquido marrón escurriéndose desde el techo y empapando todo: paredes, cama, alfombra, ropa, pantuflas y hasta la electrónica personal de la pareja.
🧼 ¿Qué fue exactamente lo que los cubrió?
Según explicó Ken, se trataba de residuos orgánicos de cocina triturados, mezclados con otros elementos que eran conducidos hacia las sentinas del barco para ser descargados en el próximo puerto. La pareja quedó literalmente cubierta de «agua sucia con restos de comida podrida».
“Olía a vómito. Era asqueroso. No sabemos exactamente qué contenía esa mezcla, pero definitivamente no era agua limpia ni mucho menos”, añadió Ken.
El Marella Explorer 2, un buque con capacidad para 1.814 huéspedes y 843 tripulantes, fue construido originalmente en 1995. Sin embargo, pasó por una remodelación completa en 2019 y un mantenimiento de rutina a fines de 2023, por lo cual este incidente no tiene antecedentes similares.
🚪 Cambio de cabina… pero los problemas continuaron
Tras la emergencia, TUI Cruises reubicó a la pareja en una nueva cabina con balcón, y el equipo del barco se comprometió a lavar su ropa contaminada. Sin embargo, lejos de mejorar, la situación se agravó.
“Se llevaron nuestra ropa y lavaron lo que pudieron, pero encogieron varios pantalones y vestidos, muchos de ellos eran nuevos”, afirmó Ken.
Además, la nueva cama no ofrecía el descanso esperado. A los pocos días, descubrieron que el colchón estaba colapsado y, en su lugar, habían colocado entre 10 y 12 cubrecolchones como relleno improvisado.
“Pedimos un colchón nuevo, pero no encajaba en el marco de la cama, así que dormíamos en una superficie incómoda e inestable.”
Y como si eso no fuera suficiente, el aire acondicionado de la nueva cabina dejó de funcionar, haciendo que la temperatura interior superara los 28°C, dificultando aún más el descanso y disfrute del viaje.
📉 Cruceros: cuando lo inesperado arruina la experiencia
Los cruceros por el Caribe suelen asociarse con sol, lujo y descanso. Pero este caso recuerda que, incluso en los viajes mejor planificados, pueden ocurrir fallas técnicas o situaciones fuera de control.
Aunque TUI Cruises y su línea hermana Marella Cruises son consideradas opciones sólidas para el público británico, este tipo de incidentes puede empañar la reputación incluso de empresas con buena trayectoria.
💸 ¿Qué compensación recibieron?
Tras múltiples reclamos, la empresa ofreció un reembolso parcial del viaje, además de £470 (unos USD 631) para cubrir las prendas y objetos dañados. Un portavoz de TUI Reino Unido e Irlanda declaró:
“Nos disculpamos sinceramente con el Sr. y la Sra. Jackson. Trasladamos rápidamente a la pareja a una nueva cabina y ofrecimos una compensación, la cual fue aceptada.”
Sin embargo, los Jackson siguen insatisfechos, alegando que no se les escuchó como deberían, y que la compensación no cubre objetos más valiosos, como sus relojes fitness, billeteras y pertenencias sentimentales.
🛳️ Marella Explorer 2 y su lugar en la flota de TUI Cruises
El Marella Explorer 2 es uno de los barcos principales de TUI Cruises, compañía que opera cruceros por el Caribe, el Mediterráneo y otras regiones. Se trata de un barco solo para adultos, renovado para ofrecer experiencias más sofisticadas.
A pesar de su antigüedad, la naviera lo posiciona como una opción intermedia entre calidad y precio, ideal para parejas que buscan tranquilidad sin pagar por un crucero de lujo como los de Celebrity Cruises o Holland America Line.
Este incidente, aunque inusual, podría influir en la decisión de quienes estén comparando opciones como Royal Caribbean, Princess Cruises o Norwegian Cruise Line.
📌 Conclusión: ¿qué debemos aprender?
Viajar en crucero sigue siendo una experiencia maravillosa, pero como en todo viaje, existen riesgos. Esta historia sirve como recordatorio de que:
No todos los barcos están exentos de fallos técnicos.
Las políticas de compensación no siempre satisfacen a los pasajeros.
Las experiencias negativas pueden viralizarse rápidamente y afectar la reputación de una línea de cruceros.
Para quienes están por embarcarse en un viaje por el Caribe, vale la pena investigar la antigüedad del barco, su historial de mantenimiento y leer reseñas recientes.
Pam y Ken quizás no recuerden los atardeceres caribeños, pero sí la noche en que una tormenta de residuos los sorprendió en su propia cama.
📍 Leé también:
- Niño muere a bordo de un crucero por el Mediterraneo
- Así es el Costa Favolosa por dentro
- Barco de Costa Cruceros abandona la flota
- Como prevenir el norovirus en cruceros
- Cómo es un crucero transatlántico
- Equipaje: Que llevar para un crucero
- Así es un Crucero residencial
- Objetos que no podes llevar al crucero
- Como es el desembarque en las escalas del crucero
- Comunicación en un crucero
